Retourbeleid

1. Inleiding

Bij Shinemotion streven we ernaar om u de beste producten en diensten te bieden. We begrijpen echter dat er situaties kunnen zijn waarin u een product wilt retourneren of ontevreden bent over een geleverde dienst. Dit retourbeleid is opgesteld om u te informeren over onze procedures voor retourzendingen, terugbetalingen en klachtenafhandeling.

2. Retourneren van producten

2.1 Bedenktermijn: Voor producten die bij ons in de winkel zijn gekocht, bieden we een bedenktermijn van 14 dagen na aankoop, mits het product ongebruikt is en in de originele verpakking wordt geretourneerd.

2.2 Retourprocedure: Om een product te retourneren, dient u het volgende te doen:

• Neem contact met ons op via telefoon of e-mail om uw retour aan te melden.
• Vermeld uw naam, aankoopgegevens en reden voor retour.
• Breng het product naar onze winkel of verzend het naar ons retouradres.

2.3 Uitzonderingen: De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd:

• Producten die op maat zijn gemaakt, zoals specifieke sleutelduplicaties.
• Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken.
• Producten die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden.
• Producten die na levering door hun aard onherroepelijk vermengd zijn met andere producten.

3. Terugbetaling

3.1 Voorwaarden voor terugbetaling: Terugbetaling is alleen mogelijk als aan de volgende voorwaarden is voldaan:

• Het product is in ongebruikte staat.
• Het product bevindt zich in de originele verpakking, indien van toepassing.
• U kunt een aankoopbewijs overleggen.
• Het product valt niet onder de uitzonderingen genoemd in artikel 2.3.

3.2 Wijze van terugbetaling: Terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee de aankoop is gedaan, tenzij anders overeengekomen. Bij contante betalingen kunt u kiezen voor terugbetaling in contanten of via bankoverschrijving.

3.3 Termijn van terugbetaling: We streven ernaar om terugbetalingen binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde product te verwerken.

4. Gebreken en garantie

4.1 Melden van gebreken: Indien een product gebreken vertoont binnen de garantietermijn, dient u dit zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontdekking, aan ons te melden.

4.2 Garantie: Op alle producten die wij verkopen, geldt een garantieperiode van 12 maanden na aankoop, tenzij anders vermeld. Deze garantie dekt fabricagefouten en defecten die niet het gevolg zijn van normale slijtage of onjuist gebruik.

4.3 Afhandeling van garantieclaims: Bij een geldige garantieclaim hebben wij de keuze om:

• Het product te repareren.
• Het product te vervangen door een identiek product of een gelijkwaardig alternatief.
• De aankoopprijs terug te betalen.

5. Diensten en installaties

5.1 Kwaliteitsgarantie: Wij staan garant voor de kwaliteit van onze diensten. Indien u niet tevreden bent over een geleverde dienst, vernemen wij dit graag zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na uitvoering van de dienst.

5.2 Herstel: Bij gegronde klachten over een uitgevoerde dienst zullen wij kosteloos herstelwerkzaamheden uitvoeren om het probleem op te lossen.

5.3 Terugbetaling bij diensten: Terugbetaling van kosten voor diensten is alleen mogelijk indien:

• De dienst aantoonbaar niet correct is uitgevoerd.
• Herstelwerkzaamheden niet mogelijk zijn of niet tot een bevredigend resultaat leiden.
• De klacht binnen 14 dagen na uitvoering van de dienst is ingediend.

6. Contact en klachtenafhandeling

6.1 Contactgegevens: Voor vragen, retourmeldingen of klachten kunt u contact met ons opnemen via:

• Telefoon: +31 20 622 60 40
• E-mail: [email protected]
• Bezoekadres: Muiderstraat 19, 1011 PZ Amsterdam, Nederland

6.2 Klachtenprocedure: Wij nemen elke klacht serieus en streven ernaar deze binnen 14 dagen af te handelen. U ontvangt binnen 48 uur een bevestiging van uw klacht.

6.3 Geschillenbeslechting: Indien we er samen niet uitkomen, kunt u zich wenden tot de geschillencommissie van uw keuze of de bevoegde rechter.

7. Wijzigingen in het retourbeleid

7.1 Updates: We behouden ons het recht voor om dit retourbeleid op elk moment te wijzigen. Wijzigingen worden gepubliceerd op onze website.

7.2 Toepasselijk recht: Op elke retourzending, terugbetaling of klacht is het Nederlandse recht van toepassing.